17. jul 2026 Rezultati ankete
Objavljeno: 17. jula 2026. godine
U okviru projekta „Pravda preko kilovata“ sprovedena je anketa u kojoj je učestvovalo 177 potrošača. Cilj istraživanja bio je da se prikupe iskustva građana i sagledaju problemi sa kojima se susreću u vezi sa očitavanjem brojila, obračunom potrošnje, finansijskim posledicama spornih računa i rešavanjem reklamacija.
Nalazi ankete pokazuju da je čak 96% ispitanika u poslednje dve godine imalo problem sa računom za električnu energiju. Više od trećine navelo je da im se brojilo očitava neredovno ili da se ne očitava godinama, dok je 45,4% kao problem izdvojilo račune koji nisu zasnovani na stvarnom očitavanju brojila.
Problemi sa računima imali su finansijske posledice za 94,2% učesnika ankete, a 75,3% navelo je da je moralo da plati veći iznos nego što je očekivalo.
Posebno zabrinjavaju podaci koji se odnose na reklamacije i komunikaciju sa nadležnim subjektima. Iako je 79,7% ispitanika podnelo reklamaciju, samo 2,5% ocenilo je da je dobilo jasan i konkretan odgovor na problem zbog kojeg se obratilo.
Istovremeno, 73,4% učesnika ne razume u potpunosti račun za električnu energiju ili ga razume samo delimično. Ovaj podatak dodatno potvrđuje koliko su jasne informacije o načinu obračuna i pojedinim stavkama na računu važne za kontrolu potrošnje i ostvarivanje prava potrošača.
Nalazi ankete u velikoj meri podudaraju se sa problemima koje Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ godinama beleži kroz rad savetovališta. Neredovno očitavanje brojila, obračun na osnovu procene, naknadne korekcije računa, finansijske posledice i dugotrajno rešavanje reklamacija nisu izolovani slučajevi, već problemi koji zahtevaju sistemska rešenja.
Kompletne rezultate i analizu ankete pročitajte na linku ANALIZA ANKETE „DA LI STE IMALI PROBLEMA SA RAČUNOM ZA STRUJU?“
Izvor: Prosperitet
